Xavier Toulon (cabinet Joxa) : « Les mutuelles doivent être plus innovantes »
« Le recul des mutuelles, qui sont des spécialistes de la santé en concurrence avec des généralistes de l’assurance, pose la question de leur valeur ajoutée. Si je suis Decathlon et que je n’apporte rien de plus que Carrefour, c’est un problème…
Un spécialiste devrait être plus innovant, mais ce n’est pas forcément le cas en ce qui concerne les mutuelles. C’est, par exemple Axa, et non pas une mutuelle, qui a été le premier à lancer la téléconsultation. On a aussi vu La Banque postale ou MetLife lancer des assurances « coups durs » pour couvrir les dépenses importantes que les complémentaires santé ne prennent pas en charge, en cas de cancer par exemple. L’enjeu pour les mutuelles est de prendre la main… elles ont pour cela le potentiel relationnel fort avec leurs adhérents. »
